Uvjeti poslovanja
Sadržaj
Ovi Uvjeti poslovanja se odnose na najam soba i kuća za odmor Guest House Rustico (u daljnjem tekstu: smještaj). Korištenjem usluge (rezervacijom, dolaskom i boravkom) korisnik (Gost) prihvaća ove uvjete i obvezuje se pridržavati ih.
Definicije pojmova
Gost, Korisnik, Vi, Vaš – odnosi se na Vas, osobu koja rezervira, dolazi ili boravi u smještaju i prihvaća ove Uvjete poslovanja.
Pružatelj usluge, mi, naše, nama – odnosi se na vlasnika i upravitelja smještaja, Guest House Rustico
Smještaj – sobe i kuće za odmor kojima upravlja Guest House Rustico
Svaka upotreba gore navedene terminologije ili drugih riječi u jednini, množini, velikim ili malim slovima, smatra se izmjenjivom i stoga se odnosi na iste.
Opće odredbe
- Ovim Uvjetima uređuju se međusobna prava i obveze između Pružatelja i Gosta.
- Uvjeti vrijede jednako za sve rezervacije, sve osobe koje borave u smještaju, uključujući djecu, pratitelje, posjetitelje.
- Pružatelj usluge zadržava pravo u bilo kojem trenutku izmijeniti ove Uvjete – izmjene stupaju na snagu objavom na ovoj web stranici.
- Ako neka odredba ovih Uvjeta bude nevažeća (ništavna), to ne utječe na valjanost ostalih odredbi.
- Jezik primjene ovih Uvjeta je hrvatski. U slučaju prijevoda na druge jezike hrvatski tekst ima prednost.
Sredstva komunikacije
Službeno sredstvo komunikacije su:
- e-mail: info@plitviceaccommodation.com
- web obrazac / sustav rezervacija
- telefonski broj: +385 98 572 858 (poziv / SMS / WhatsApp / Viber)
Pružatelj usluge dostavit će Gostu, uz ponudu ili potvrdu rezervacije, ove Uvjete poslovanja, Kućni red, informacije o zaštiti osobnih podataka (GDPR) i uvjete sigurnosnog depozita.
Sve obavijesti i promjene (npr. u rezervaciji) moraju se dostaviti pisanim putem (npr. e-mailom) ako nije drugačije dogovoreno.
Rezervacija smještaja
- Gost može zatražiti rezervaciju putem web obrasca, e-maila, telefona, Booking, Airbnb ili Expedia platforme
- Pružatelj usluge će u roku 24 sata poslati ponudu s točnim iznosom i uvjetima plaćanja u skladu sa i ovim Uvjetima poslovanja.
- Da bi rezervacija bila potvrđena, Gost se mora pridržavati sljedećih uvjeta (kumulativno):
a) biti punoljetan (≥ 18 godina)
b) izvršiti uplatu akontacije od 20% ukupne cijene u roku koji je naveden u ponudi
c) dostaviti dokaz o uplati (potvrda – bankovni izvadak)
d) Pružatelj usluge mora prihvatiti i potvrditi rezervaciju (slanjem potvrde rezervacije e-mailom) - Ako akontacija nije plaćena u zadanom roku, smatra se nevažećom i Pružatelj usluge zadržava pravo prihvatiti rezervaciju nekog drugog.
- Ako je rezervacija zatražena u razdoblju manje od 10 dana prije dolaska, Pružatelj usluge može zahtijevati uplatu 100 % iznosa odmah.
- Svaka rezervacija odnosi se na određeni smještaj, vremenski period i broj osoba, te se ne može automatski promijeniti bez dogovora.
Akontacija
- Akontacija služi kao jamstvo ozbiljnosti rezervacije i osiguranje protiv ne-dolaska (no-show).
- Visina akontacije iznosi 20% i mora biti uplaćena u roku od 24 sata od primitka ponude za plaćanje.
- U slučaju da gost ne plati akontaciju, rezervacija se smatra otkazanom bez obveze najmodavca.
- Ako je rezervacija zatražena u razdoblju manje od 10 dana prije dolaska , Pružatelj usluge može zahtijevati plaćanje pune cijene smještaja odmah.
- U slučaju otkazivanja prema pravilima (vidi odjeljak Pravila povrata novca, Pružatelj usluge izvršava povrat akontacije (u cijelosti ili djelomično) prema navedenim uvjetima.
Uplatom akontacije Gost potvrđuje da je upoznat s ovim Uvjetima poslovanja, Kućnim redom i informacijama o zaštiti podataka te da ih prihvaća.
Sigurnosni depozit i naknada štete
- Pružatelj usluge može zatražiti sigurnosni depozit (polog) od Gosta prilikom dolaska.
- Depozit se daje u gotovini ili uplatom na bankovni račun Pružatelja usluge i iznosi najčešće vrijednost jednog noćenja ili drugu fiksnu vrijednost koja je unaprijed komunicirana.
- Gost plaća depozit nakon pregleda smještajne jedinice i primanja ključeva. Pružatelj usluge izdaje potvrdu o primitku depozita.
- Ako gost odbije dati depozit, Pružatelj usluge može uskratiti ulazak u smještaj, a rezervacija može biti poništena.
- Pružatelj usluge ima pravo zadržati depozit djelomično ili u cijelosti ako se utvrdi šteta, nedostatak ili kršenje Kućnog reda.
- U slučaju zadržavanja depozita, sastavlja se pisani zapisnik s opisom štete, potpisima Gosta i Pružatelja usluge.
- Ako nema štete, Pružatelj usluge vraća depozit odmah ukoliko je depozit plaćen gotovinom ili uplatom na bankovni račun Gosta ukoliko je depozit uplaćen putem bankovne transakcije ili kreditne kartice.
Cijene, plaćanje i dodatne usluge
- Cijene smještaja objavljene su na ovoj web stranici, u ponudi i/ili rezervacijskom sustavu.
- Cijene su izražene u EUR i uključuju boravišnu pristojbu, osim ako nije drugačije navedeno.
- U cijenu smještaja uključeni su trošak električne energije, vode, grijanja i klimatizacije, čišćenje pri odlasku, osnovne potrošne potrepštine (toaletni papir, sapun, šampon), posteljina i ručnici.
- Pružatelj usluge može naplatiti dodatne usluge (npr. čišćenje, pranje rublja, prijenos prtljage, prijenos s aerodroma) te dodatne naknade, koje moraju biti prethodno najavljene gostu.
- Plaćanje može biti:
- bankovnim prijenosom prije dolaska
- gotovinom pri dolasku
- karticom unaprijed ili prilikom dolaska
- Plaćanje se vrši u dvije rate: 20% akontacija kao potvrda rezervacije i 80% pri dolasku ili nekoliko dana prije dolaska – prema dogovoru.
Ako gost ne može odmah platiti preostali iznos pri dolasku, Pružatelj usluge zadržava pravo otkazati rezervaciju bez odgode i zadržati uplaćenu akontaciju.
Pravila povrata novca
Povrat novca vrši se samo u slučajevima predviđenim ovim Uvjetima.
Povrat nije moguć u slučajevima:
- nedolaska Gosta
- prijevremeni odlazak gosta (ako je boravak započeo)
- kršenje Kućnog reda ili uvjeta koji dovode do trenutnog prekida boravka
- u slučaju da gost napusti objekt zbog provale, štete, nesreće i sl.
- ukoliko Gost otkaže rezervaciju manje od 10 dana prije dolaska
Pružatelj usluge može vratiti sredstva koristeći isti način plaćanja kojim je uplata izvršena (osim ukoliko drukčije nije dogovoreno).
Troškovi bankovnih transfera (naknade) idu na teret Gosta.
Otkazivanje i izmjene rezervacije
- Gost može otkazati rezervaciju putem e-maila ili telefonom (poziv / SMS / WhatsApp / Viber).
- Uvjeti otkazivanja:
- ≥ 10 dana prije dolaska: povrat 100 % akontacije
- < 10 dana prije dolaska: bez povrata
- Izmjena rezervacije (datum, broj osoba) moguća je isključivo u dogovoru s Pružateljem usluge, ovisno o raspoloživosti.
- Ako Gost zatraži izmjenu, Pružatelj usluge može prihvatiti ili odbiti izmjenu, a primjenjuju se originalni uvjeti otkazivanja.
- U slučaju nedolaska Gosta, rezervacija se smatra otkazanom i Pružatelj usluge zadržava akontaciju.
Dolazak i odlazak (check-in / check-out)
- Standardno vrijeme dolaska (check-in) je 14:00 do 22:00 sata.
- Standardno vrijeme odlaska (check-out) je od 07:00 do 10:00 sati.
- Rani dolazak (prije 14:00) i kasni odlazak (nakon 10:00) moguć je samo uz prethodni dogovor i ovisi o raspoloživosti.
- Ako gost ne poštuje dogovoreno vrijeme odlaska, Pružatelj usluge ima pravo naplatiti dodatnu naknadu u iznosu 50 % noćenja za kasni odlazak između 10:00h i 14:00h, a punu cijenu noćenja za odlazak nakon 14:00h
- U slučaju da gost ne stigne u dogovoreno vrijeme i ne obavijesti Pružatelja usluge, rezervacija može biti poništena (no-show) po isteku dana, a Pružatelj usluge ima pravo otvoriti smještaj za druge rezervacije.
- Ako gost obavijesti da će doći kasnije, Pružatelj usluge će zadržati rezervaciju do 24 sata od dogovorenog dolaska, a Gost je dužan platiti cjelokupni iznos rezerviranog smještaja.
- Ako gost odluči otići ranije bez opravdanog razloga, obvezuje se platiti puni iznos smještaja.
Osobne isprave, podaci i dokumentacija
- Pri dolasku Gost mora predočiti važeću osobnu ispravu (osobna iskaznica, vozačka dozvola ili putovnica) radi prijave u sustav eVisitor.
- Ako gost odbije predočiti ispravu, Pružatelj usluge može uskratiti uslugu i zadržati akontaciju.
- Pružatelj usluge obrađuje osobne podatke u skladu s GDPR-om i relevantnim hrvatskim zakonima.
- Prikupljeni podaci se koriste isključivo radi izvršenja ugovora, prijave Gosta, te financijskih i računovodstvenih poslova.
- Gost ima pravo zahtijevati pristup svojim podacima, ispravak, brisanje i ograničenje obrade u skladu s GDPR-om.
- Pružatelj usluge ne dijeli osobne podatke trećim stranama osim ako je to nužno radi zakonom propisanih obveza (npr. javne vlasti, turističke institucije).
Smještajne jedinice, kapacitet i korištenje
- Smještajne jedinice opisane su na web stranici: opisi, fotografije i kapaciteti odgovaraju stvarnom stanju, prema mogućnostima.
- Broj osoba u jedinici ne smije prelaziti dozvoljeni kapacitet.
- Ako u jedinici boravi veći broj osoba od dogovorenog, Pružatelj usluge može zatražiti da višak osoba napusti jedinicu, a u slučaju odbijanja raskinuti ugovor bez povrata.
- Nije dopušteno postavljanje šatora, kamp prikolica, dodatnih ležajeva izvan opisanih kapaciteta.
- Kućni ljubimci su dopušteni samo ako je jasno navedeno u opisu smještaja. Ako je zabranjeno, dovođenje ljubimca može opravdati trenutan raskid ugovora bez povrata.
- Pušenje je zabranjeno u svim zatvorenim prostorima smještaja. Ako gost puši gdje nije dopušteno, Pružatelj usluge može naplatiti dodatni trošak čišćenja i/ili zadržati depozit.
- Sav inventar, uređaje i opremu u smještaju i izvan njega Gosti su dužni koristiti pažljivo, te ih koriste na vlastitu odgovornost.
- Pružatelj usluge može pristupati smještaju radi održavanja, čišćenja i hitnih intervencija, uz prethodnu najavu Gostu, osim u hitnim ili izvanrednim situacijama.
Osobne stvari i sigurnost
- Gost je odgovoran za svoje stvari unutar i izvan smještaja.
- Pružatelj usluge nije odgovoran za gubitak, oštećenje ili krađu osobnih stvari, izuzev ako je dokazano da je šteta nastala izravnom krivnjom Pružatelja usluge.
- Preporučuje se da Gosti drže vrijedne stvari zaključane i ne ostavljaju ih bez nadzora.
U slučaju sumnje na provalu ili štetu, Gost treba odmah obavijestiti Pružatelja usluge i policiju ukoliko je potrebno.
Kućni red
- Kućni red je sastavni dio ovih Uvjeta i vidljiv je na ovoj web stranici i unutar svake smještajne jedinice.
- Gost se mora pridržavati Kućnog reda – uključujući pravila u vezi buke, upotrebe zajedničkih prostora, kućnih ljubimaca, parkinga i dr.
- Pružatelj usluge ima pravo upozoriti gosta na nepoštovanje Kućnog reda.
- Ako se kršenje Kućnog reda nastavi, Pružatelj usluge može raskinuti ugovor i zahtijevati iseljenje u roku od 2 sata, bez povrata uplaćene akontacije, iznosa smještaja ili depozita.
- Pružatelj usluge zadržava pravo u rijetkim situacijama (iz sigurnosnih ili operativnih razloga) ući u jedinicu, uz prethodnu najavu gostu.
Prigovori, reklamacije i nedostaci
- Gost je dužan pregledati smještaj prilikom dolaska te odmah prijaviti bilo kakve nepravilnosti, nedostatke ili štete.
- Ako prigovor ne bude prijavljen na vrijeme, smatra se da je gost prihvatio stanje smještajne jedinice.
- Ukoliko Gost primijeti nedostatke u čistoći ili ispravnosti inventara smještaja, ima pravo uputiti prigovor putem telefona Pružatelju usluge i zatražiti otklanjanje istih u primjerenom roku.
- Prigovori i reklamacije se mogu podnijeti tijekom trajanja boravka i u pisanoj formi, e-mailom ili putem internetskog obrasca.
- Pružatelj usluge će potvrditi primitak prigovora i nastojati ga riješiti u razumnom roku, a najkasnije 15 dana od primitka prigovora.
- Pružatelj usluge snosi odgovornost ako oprema, stanje ili opis smještaja bitno odstupaju od objavljene ponude, ali samo u mjeri koja je razumno predvidljiva i uz pravovremeni prigovor.
- Nepoznate naknadne reklamacije (nakon odjave) neće se uzeti u obzir, osim ako se radi o očitim skrivenim nedostacima koje nije bilo moguće uočiti na vrijeme.
Viša sila i izvanredne okolnosti (ograničenje odgovornosti)
- Ako je smještaj onemogućen ili znatno ometan uslijed više sile (poplava, potres, požar, epidemija, rat, civilni nemiri, elementarne nepogode), Pružatelj usluge ima pravo raskinuti ugovor i vratiti uplaćena sredstva Gostu za neiskorišteni broj noćenja.
- Ako objekt ne može pružiti uslugu zbog izvanrednih događaja (prekid struje, kvara, radova, zabrane lokalnih vlasti), Pružatelj usluge može ponuditi zamjenski termin ili vratiti Gostu iznos za neiskorišteni broj noćenja.
- Pružatelj usluge ne odgovara za smetnje i događaje koji su izvan njegove kontrole (npr. buka susjeda, promet, loš signal interneta i telefona, alergijske reakcije, ubodi komaraca ili insekata itd.).
- Pružatelj usluge ne snosi odgovornost za ozljede, gubitke ili štete koje gost ili treće osobe pretrpe uslijed nepažnje, nepropisnog korištenja smještaja ili inventara.
Završne odredbe
- Ovi Uvjeti stupaju na snagu danom objave na ovoj web stranici i vrijede za sve rezervacije od tog trenutka nadalje.
- Rezervacijom smještaja Gost prihvaća ove Uvjete poslovanja, pravila Kućnog reda i Politiku privatnosti.
- Pružatelj usluge može mijenjati Uvjete – nove verzije objavljuju se online. Gost može odbiti nove Uvjete, ali tada ne može koristiti uslugu nakon stupanja izmjena na snagu.
- Ovi Uvjeti primjenjuju se bez obzira na način rezervacije (direktno ili putem platformi trećih strana).
- Na sva pitanja koja nisu regulirana ovim Uvjetima primjenjuju se relevantni hrvatski zakoni (npr. Zakon o obveznim odnosima, Zakon o pružanju usluga u turizmu, Zakon o zaštiti potrošača).
- Za rješavanje sporova nadležan je sud prema mjestu pružanja smještaja (ili prema zakonskoj nadležnosti).
- Prigovor u vezi tumačenja ili važenja Uvjeta ne isključuje pravo poduzimanja drugih zakonskih mjera.
Promjene u ovim Uvjetima poslovanja
Pridržavamo pravo na izmjene ovih Uvjeta poslovanja.
Zadnja izmjena je napravljena 22.07.2025.
Verzija 1.0
Podijelite informaciju
03.04.-15.11.2026.
Ponedjeljak - Nedjelja
07:00h - 22:00h
